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阿里客服:商家肯定看不到购物车信息

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发表于 2023-3-16 12:52:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
IT之家 2 月 17 日消息,近日重庆一网友反映称,自己因一件衣服放在购物车的时间太久,竟然被客服嘲讽。
IT之家看到的聊天截图显示,该网友正向店铺客服咨询一件小香风外套,没想到对方嘲讽道,“不是老早就看过吗”“现在有估计你也不会拍的”“呵呵”...... 随后,客服将该网友拉黑。“因放入购物车很久了,结果被客服嘲讽,姐妹们买衣服难道不会比较下吗?”随后,该网友在网上曝光了此事,并配文道,“这是我去年秋天看到的衣服,当时已经买了好几套别的,想着春天再来看看。”
事件在网上引起广泛关注后,该店铺负责人向当事网友致歉,并表示客服年纪不大,已对其进行了批评教育,店铺已受到影响,希望该网友删除贴文。


不少网友感到迷惑,难道商家可以看到消费者的购物车吗?对此,阿里客服官微在昨晚 11 点多对此事也进行了回应,称在任何情况下,商家是肯定看不到购物车信息的,请大家放心。
此外据新闻晨报的报道,淘宝消费者热线对此回应称,商品放在购物车时,商家无法查询到用户信息,只有生成订单后(未付款、付款后),才可以显示用户信息。同时,淘宝消费者热线表示,平台对卖家会有一定的考核机制和奖罚措施,若不符合标准,会对卖家作出公示、警告、扣分等处理。
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