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消费曝光台|竞拍房产后发现位置与宣传不符,阿里拍卖:地图位置仅作参考 ...

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发表于 2023-5-20 16:57:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,来自山东泰安的杨先生向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,5月5日,他在阿里拍卖平台上以31.15万元的价格拍下山东潍坊市一处房产,并支付了3万元的竞拍保证金。房产信息为潍坊金融服务区2号楼一套房屋,房产定位为潍坊市奎文区东关街道德克士金融街B座。杨先生实地看房发现,该房产实际坐落于金融街E座。
平台提供定位与标的物实际定位在地图上的距离。受访者供图

发现问题后,杨先生联系阿里拍卖平台申诉却被告知,按悔拍处理,即扣除已支付的3万元保证金,另外还需支付3115元的软件服务费。杨先生无法接受,要求免除软件服务费并退还保证金。
对此,澎湃新闻致电阿里拍卖平台,对方称会将该情况反映至专员处理。5月13日,阿里拍卖平台专员表示,经过平台核实,标的物地址在详情页有明确信息标注,地图上的位置只做参考使用,不存在与实地不符的情况。
目前,双方尚未协商一致。
消费者投诉:
杨先生介绍,因经商需要,他5月5日在阿里拍卖平台上看到潍坊市的一处房产,经过多轮竞拍后以31.15万元的价格拍下,并支付了3万元的竞拍保证金。
杨先生提供的订单详情页显示,上述房产为潍坊市潍坊金融服务区2号楼3009,定位为潍坊市奎文区东关街道德克士金融街B座,房产证地址则为潍坊市奎文区胜利东街5087号潍坊金融服务区2号楼3009。
竞拍成功当天,杨先生按照房产证地址去实地看房时,发现该房产实际坐落于金融街E座,并不是定位中标注的金融街B座。杨先生说,金融街B座与E座楼型差异较大,其中B座楼型为“一”字型,房间只有南北两向,而E座为“口”字楼型,房间分布相对比较复杂,“我拍下的房产正位于‘口’字型的天井位置,与我的预期存在较大差别”。
标的物的房产证地址与楼型在地图上的显示。受访者供图

杨先生先联系拍卖人,对方称如要放弃这套房产就得按悔拍处理。杨先生向平台方反映情况,按照要求上传材料后,平台判定为只能按悔拍处理。
杨先生说,按悔拍处理,不仅要扣除预先支付的3万元保证金,还需另外支付3115元的软件服务费。
杨先生不理解平台做法且无法接受。他表示,本场拍卖中阿里拍卖平台提供了“放心付保障”,且明确标注保证金划转条件为“商品描述无误,可办理交割”。在此情况下,订单详情页标注的位置与实际位置不一样,给他造成了很大误导,理应退还3万元保证金并免除软件服务费3115元,“为什么平台的过失要让消费者承担?”
企业回应:
澎湃新闻致电阿里拍卖平台,对方称会将该情况反映至专员处理。
5月13日,阿里拍卖平台专员向澎湃新闻回电表示,经过平台核实,标的物地址在“标的物介绍”有明确信息标注,并附上了实地图片,地图上的定位只做参考使用,不存在与实地不符的情况。
针对房产证地址与标注定位不符的现象,专员解释,这是机构在发起拍卖时通过高德地图搜索得到的定位,因系统无法精准定位到金融街E座,所以只能定位附近的B座,且在下方有红字提示“地图仅供参考,具体位置以标的物实际为准”。
上述专员称,虽然房产证上没有标注楼座信息,但页面图片与房产证信息都与实际一致,平台现有的房产类拍品也支持开拍前实地看样。“定位多少都会有些偏差,具体情况以标的物实际为准,如果是提供的图片有虚假或房产证有偏差,平台一定会找机构协调。实际就标的物来看,标题、图片、信息均属实,能理解买家的心情,但不能支持买家的诉求。”
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